Marketing Automation für B2C-Unternehmen ( Videocast)
In der fünften Folge unseres Video-Podcast „Lead Management im Spannungsfeld zwischen Marketing und Vertrieb“ geht es um Unternehmen, die direkt an den Konsumenten verkaufen: B2C-Unternehmen.
Zu diesem Thema spreche ich mit Joel Puznava (Customer Success Manager, DemandGen AG). Er betreut bei DemandGen AG vorrangig unsere B2C-Kunden.
Die vollständige Aufzeichnung und die Übersichtsfolien sehen Sie im Podcast: (Länge in Minuten: 18:11)
Hier finden Sie eine Zusammenfassung des Gesprächs.
Herr Puznava, ist Marketing Automation auch ein Thema für B2C-Unternehmen?
Marketing Automation basiert auf den Elementen „Webtracking“, „Communications“, „Workflow“ und „CRM-Integration“. Das Zusammenspiel dieser vier Elemente unterstützt im besonderen Unternehmen in der Kundenbindung und in der gezielten Kundenkommunikation und eignet sich deshalb natürlich auch die B2C-Unternehmen.
Welche Ziele kann ein B2C-Unternehmen für den Einsatz von Marketing Automation setzen?
Naheliegend ist natürlich die Steigerung des Umsatzes. Mit Marketing Automation Systemen kann man aber auch Marketing-Aktivitäten und -Kampagnen besser messbar machen, optimieren und vor allem auch skalieren.
Wie geht man vor, wenn man Marketing Automation in B2C-Unternehmen einsetzen möchte?
In klassischen E-Mail-Kampagnen hat man bisher primär Öffnungsraten, CTRs etc. gemessen. Mit der Hilfe von Marketing Automation Systemen kann man Interessenten in Abhängigkeit ihres gesamten Online-Verhaltens (Behaviour Analytics) gezielter relevante Information anbieten. Man kann z.B. Kaufdatendaten aus einem Onlineshop, in diese Analyse einfließen lassen, um die Kommunikation mit dem Kunden noch weiter zu optimieren.
Welches sind die ersten Schritte, die ein B2C-Unternehmen gehen sollte, um Marketing Automation einzusetzen?
Wir empfehlen unseren Kunden im ersten Schritt eine Datenanalyse und eine Datenqualifizierung. Aufgrund dieser Information kann man die Kundensegmentierung verfeinern und die Kommunikation zur jeweiligen Zielgruppe optimieren. Dann ist es wichtig die verschiedenen Programme für z. B. Neukundengewinnung, „Welcome-Programme“, Kundenrückgewinnung und Kundenreaktivierung aufzusetzen und zu implementieren. Zu guter Letzt muss man sich natürlich auch noch Gedanken darüber machen, was man messen und auswerten möchte: Kampagnen-Auswertung, Dashboards, Reporting usw. für die verschiedensten Belange.
Wie kann man Scocial Media in diese Prozesse einbinden?
Social Media ist besonders im B2C-Bereich ein wichtiges Thema. Unsere Marketing Automation Systeme bieten eine Integration von z.B. Facebook und Twitter, damit man neben den Informationen von der eigenen Webseite oder dem Newsletter, auch die Kommunikation in den sozialen Medien in den Prozess mit einbeziehen und messen kann.
Herr Puznava, könne Sie abschließend die Vorteile von Marketing Automation für B2C-Unternehmen zusammenfassen?
Wenn man einen Online-Shop mit einem Marketing Automation System kombiniert, kann man die Kommunikation mit dem Kunden optimieren und ihm relevantere Informationen anbieten. Dadurch steigern sich die Kundenzufriedenheit, der Umsatz und die Kundenbindung.
In unserem nächsten Video-Podcast geht es um die Themen „Datenbereinigung und –aufbereitung“ und wie man sicher stellt, dass die Daten bereinigt und einheitlich gespeichert werden, um sie als Basis für ein optimales Lead Management System zu nutzen.
Die vollständige Aufzeichnung und die Übersichtsfolien des Video-Podcast (5): Marketing Automation für B2C-Unternehmen" finden Sie hier (Länge in Minuten: 18:11):
1. Einführung in das Lead Management.
2. Inbound Marketing – unverzichtbar für Lead Management.
3. Lead Scoring – Wie man Leads richtig bewertet.
4. Mit Lead Nurturing mehr qualifizierte Leads.
5. Marketing Automation für B2C-Unternehmen
6. Daten-Bereinigung und -Aufbereitung steigert Erfolg im Marketing